Problemas de pagamento às vezes acontecem, mas estornos e contestações afetam todos na plataforma. Veja o que saber se um surgir, seja você um Criador ou um Fã.
O que é um estorno?
Um estorno acontece quando um usuário contesta uma transação com o provedor do cartão de crédito após comprar créditos no Hidden, geralmente alegando que a cobrança não foi autorizada ou que não recebeu o que pagou. A emissora do cartão reverte o pagamento e nos envia a contestação para análise e decisão sobre a validade da transação.
O Hidden protege os Criadores contra estornos?
Sim. Na maioria dos casos, o Hidden protege os Criadores contra estornos. Essa proteção cobre atividades elegíveis, incluindo mensagens e desbloqueios de conteúdo pago. Analisamos todas as atividades caso a caso e nos reservamos o direito de deduzir ganhos vinculados a estornos ou a qualquer violação de nossos Termos de Serviço.
Por que as gorjetas não são automaticamente cobertas?
As gorjetas são revisadas caso a caso quando um estorno está envolvido. Por exemplo:
- Se uma gorjeta foi para um pedido personalizado (como um vídeo) e você o entregou com prova, geralmente a aprovaremos e você manterá seus ganhos.
- Se o conteúdo personalizado não foi entregue, a gorjeta provavelmente será revertida e deduzida.
- Gorjetas vinculadas a atividades fora da plataforma ou qualquer violação de diretriz podem ser ajustadas ou perdidas.
Fique atento a gorjetas suspeitas
Se você receber uma gorjeta grande e não solicitada no início de uma conversa, ou se algo parecer estranho, denuncie o usuário imediatamente com uma breve nota sobre sua suspeita. Isso nos ajuda a detectar fraudes precocemente e proteger sua conta.
O que são ajustes?
Ajustes são mudanças nos seus ganhos da conta, tanto positivos quanto negativos.
- Ajustes negativos podem ocorrer por coisas como reembolsos em solicitações personalizadas não realizadas ou serviços contestados.
- Ajustes positivos incluem bônus ou recompensas.
Graças à nossa cobertura de chargeback, a maioria dos chargebacks não aparecerá como deduções, a menos que uma gorjeta na disputa tenha sido revisada e considerada inelegível.
Se você é um Fã
Se você iniciar um chargeback ou disputa através do seu banco, seu acesso ao Hidden poderá ser temporariamente restrito ou permanentemente desativado enquanto o revisamos. Lembre-se de que os chargebacks também podem afetar negativamente seus Criadores favoritos. Uma vez que um chargeback é enviado, ele é processado pelo seu banco, e o Hidden não pode anulá-lo ou cancelá-lo.
Se você acredita que uma restrição foi aplicada por engano, entre em contato conosco em support@hidden.com e investigaremos prontamente.
Leia isso no Central de Ajuda Hidden.