Os pagamentos nem sempre são aprovados na primeira vez, mas geralmente é uma solução fácil. Quando um pagamento falha, Hidden o tenta novamente automaticamente até três vezes. Se ainda não for bem-sucedido, aqui estão os motivos mais comuns e como resolvê-los.
Razões comuns para um pagamento falhar
Detalhes do cartão incorretos
Um pequeno erro de digitação pode fazer com que um pagamento falhe. Verifique novamente o número do seu cartão, data de validade, código CVV e o nome no cartão.
Fundos insuficientes
Se não houver fundos suficientes em sua conta, seu pagamento será recusado. Tente adicionar fundos ou usar um cartão diferente.
Endereço de cobrança incorreto
Os bancos geralmente usam a verificação de endereço como uma verificação de fraude. Certifique-se de que seu endereço corresponda exatamente ao que seu banco tem em arquivo e que seu CEP esteja correto.
Limite de gastos diário
Contas Hidden têm um limite diário de transações que é redefinido a cada 24 horas. Se você atingiu o limite de hoje, tente novamente amanhã.
Limites do banco ou da operadora de cartão
Alguns bancos têm configurações de segurança extras para transações online. Se o seu banco estiver bloqueando a compra, entre em contato diretamente com eles para remover ou aumentar o limite.
Uso de Proxy ou VPN
Se você estiver usando um proxy ou VPN, seu banco pode detectar um endereço IP incomum e bloquear a transação. Desative sua VPN ou entre em contato com seu banco para obter ajuda.
O que fazer a seguir
- Remova e adicione novamente seu cartão à sua conta Hidden.
- Tente um cartão ou método de pagamento diferente.
- Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão e pergunte por que a transação está sendo recusada.
Ainda precisa de mais ajuda?
Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de Suporte com:
- O tipo de cartão que você está usando (Visa, Mastercard, etc.)
- O país onde seu cartão foi emitido
- A mensagem de erro exata que você vê, se houver alguma
Isso nos ajuda a investigar mais rapidamente. Dica: os bancos às vezes recusam um pagamento sem nos dizer o motivo, então entrar em contato com seu banco é frequentemente a solução mais rápida.
Leia isso no Central de Ajuda Hidden.