Se sua solicitação de saque foi rejeitada, geralmente é porque seu documento de identidade ou seus dados bancários precisam ser atualizados. Veja o que verificar e como resolver.
A mensagem de erro
Você pode ver: "Não foi possível processar seu pagamento. Por favor, entre em contato com o suporte com um documento de identificação atualizado para que possamos processar seu pagamento." Seu pagamento não será processado até que você envie um novo documento de identificação que seja verificado e aprovado.
Razões comuns
- Os dados da sua conta bancária podem estar imprecisos ou desatualizados. Tente inseri-los novamente na seção Serviços Bancários.
- Sua conta pode estar aguardando verificação adicional, o que pode atrasar ou rejeitar o pagamento.
- Os documentos que você enviou não atendem aos nossos requisitos.
Requisitos da imagem do documento de identificação
Ao enviar seu documento de identificação, certifique-se de que:
- As imagens não foram editadas, cortadas ou redimensionadas.
- Todas as imagens estão coloridas.
- Os documentos são uma foto ou cópia digitalizada. Documentos eletrônicos ou fotos de fotos serão rejeitados.
- Todos os quatro cantos do documento estão visíveis.
- O documento de identificação emitido pelo governo, não expirado, é mostrado por inteiro, sem nada redigido, coberto, cortado ou censurado.
- Os arquivos estão nos formatos .PNG ou .JPG e têm menos de 7MB.
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com nossa equipe de Suporte e ficaremos felizes em ajudar.
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